Eigentlich war der Fall sehr einfach.
Ein Gast bucht über Fewo-Direkt meine Ferienwohnung.
Gesamtpreis 813,30€.
Gast zahlt Anzahlung: 265,80€
Auszahlung von Fewo-Direkt an mich davon: 133,59€
Der Rest davon (132,21€) sind die Provisionen und Gebühren von Fewo-Direkt.
Dann kam Corona und die Buchung wurde storniert.
Bis hierhin eigentlich ein einfacher Fall…
Die Abwicklung von Fewo-Direkt sieht jetzt allerdings vor, dass ich meiner Kundin die 133,59€ erstatte und diese sich dann an Fewo-Direkt wenden muss, damit sie den restlichen Betrag zurück bekommt.
Ich schäme mich, meinem Gast diesen Weg mitzuteilen. Das ist nicht kundenfreundlich. Und ich bin gespannt, ob die Dame ihr Geld wirklich wieder bekommt. Sobald ich näheres weiss, ergänze ich diesen Beitrag.
Es gibt einen Update: 5 Wochen später hat die Kundin ihr Geld von Fewo-Direkt immer noch nicht erhalten.
Rückfrage.
Dann “Sie können das Geld INNERHALB von Fewo-Direkt an den Gast anweisen”
–> Hinweis, dass genau das Gegenteil von Fewo-Direkt erbeten wurde.
Antwort: Bitte weisen Sie uns nach, dass Sie dem Gast Geld erstattet haben:
Auch das habe ich gemacht.
Das habe ich dann durch Zusendung eines Konto-Auszuges nachgewiesen. Doch dann kam diese Antwort:
Dann kam eine Stornierungsbestätigung für eine Buchung, die mittlerweile ein halbes Jahr zurück liegt. Und ich bin gespannt, ob die Kundin Ihr Geld erhalten hat. Weitere Infos folgen…
3 Gedanken zu „Fewo-Direkt mit komplizierter Rück-Erstattung bei Stornierungen“
Mir wurde mitgeteilt, dass die Erstattung innerhalb von 5 Tagen auf meinem Konto sei. Drei Wochen später noch kein Eingang. Habe die Vermieterin angeschrieben: sie habe noch gar kein Geld erhalten.
Habe meine Buchung noch vor der friert storniert. Aber weder von Fewo noch von dem Vermieter bekomme ich mein Geld zurück. Hat geheißen nach 5 Tagen bekomme ich das Geld zurück. Aber weder telefonisch noch per Mail bekomme ich eine Zusage dass ich das Geld bekomme. Immer wollen sie neue Beweise. Dann heißt es sie können die Email micht öffnen. Muss jetzt über einen Anwalt das Geld zurück fordern.
Nie wieder Fewo.
Das tut mir sehr leid. Aber eigentlich ist das nicht okay. Ansonsten wäre eine Stornierungsfrist ja sinnlos. Mit welcher Begründung will Ihnen denn niemand das Geld zurückzahlen?