Vielleicht haben Sie es schon gemerkt Seit dem 9. Februar hat Booking.com “Schwierigkeiten” die ical-Dateien, die die belegten Zeiten der Objekte enthalten, die bei Booking.com vermarktet werden, abzurufen.
Die Kalender werden teilweise nur noch abgerufen, wenn der Eigentümer auf “Jetzt synchronisieren” klickt. In allen Dokumenten schreibt Booking.com noch, dass die Dateien alle zwei Stunden abgerufen werden. Der Support tut so, als sei kein Problem vorhanden. Dies MUSS irgendwann zu Doppelbuchungen führen.
Wenn Sie auch Kunde von Booking.com sind und dieses Verhalten beobachten, dann eskalieren Sie. Die ersten Support-Anfragen werden offenbar alle abgeschmettert, aber wenn Sie weiter dran bleiben, dann bekommen Sie irgendwann andere Ansprechpartner. Und manchmal soll dies helfen, dass Ihre Daten wieder regelmäßig abgeholt werden. Wenn Sie Kunde von More-Bookings sind, finden Sie neben dem Synchronisierungs-Link bei uns ein PDF, welches die letzten Abrufe durch Booking.com enthält. Dies kann in den Support-Chats helfen.
Lassen Sie uns gemeinsam durch Eskalation der Support-Tickets dafür sorgen, dass Booking.com das Problem ernst nimmt.
Was Sie (leider) ab sofort tun können
- Wann immer eine Buchung aus einem anderen Kanal bei Ihnen eingeht, loggen Sie sich bei Booking.com ein und klicken Sie auf “synchronisieren”
- Schreiben Sie an den Booking.com Support und lassen Sie sich nicht abwimmeln. Sie sind nicht allein.
Es gibt noch einen zweiten Weg, Kalenderdaten zu synchronisieren. Dies ist die direkte Nutzung der API von Booking.com. Aber dieser Weg ist uns leider von Booking.com versperrt. Also bleibt uns nur, Druck auf Booking.com aufzubauen.
UPDATE 1. März – ES GIBT HOFFNUNG!
Langsam gibt es die ersten Support-Tickets, in denen Booking.com den Fehler einräumt und Besserung verspricht. Das “Nerven” hat sich gelohnt. Hier ein Foto von einem Support-Ticket.
UPDATE 8. März
Bis zum Abend des 7. März, ca 20:00 lief wieder alles ungefähr so, wie es sollte. Booking hat bei fast allen Objekten halbwegs regelmäßig die Daten abgeholt. Zwar nicht alle zwei Stunden, aber immer hin mehrmals täglich. Und seit gestern Abend ist wieder Schicht im Schacht. Aber wir gehen davon aus, dass deren Tec-Team das Problem jetzt schneller beheben wird.